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提供報修、受理、派單、維修、評價全過程的管理服務平臺；

實現了對維修服務人員的管理、維修過程的控制、用戶評價、領導監督等機制；

及時按照合理調度規則自動安排調度維修服務人員，大大提升服務的效率；

維修過程中系統通過微信、郵件、短信等通知師生維修進展情況，提高了維修滿意度；

支持多種維度的維修數據分析統計，有利于對維修服務人員的考核和領導的決策。

１. 網上報修：

用戶可以在線填寫報修單。包括故障區域、故障地址、維修項目、預約時間、聯系電話、故障描述，可以上傳故障照片。用戶也可以電話報修，接到電話后由電話接線員替用戶錄入報修單。

2. 人工派單：

報修單提交后，如果承修單位是人工派單的，則系統給該單位的在值班時間的派單人發送相應的消息提醒。如果沒有人在值班時間，則給所有派單人發送消息提醒。派單人可以查詢到本單位所有狀態為“待受理、待派單”的報修單。 點“受理”按鈕后可選擇維修服務人員，點“派單”后報修單狀態改為“已派單”，并記錄接單人，系統自動記錄受理人、受理時間、派單人、派單時間，并給接單人推送相應的消息通知。

3. 自動派單：

報修單提交后，如果承修單位是自動派單的，則系統先找出承修單位有該區域該項目權限的在值班時間的維修服務人員作為候選人，如果一個也沒有，則找出承修單位所有維修服務人員作為候選人。 如果候選人只有一個，則直接把該候選人作為接單人。如果候選人有多個，則找出每個候選人的最后接單時間順序排，第一位的作為接單人。 即最早接單的人作為本次接單人。確定接單人后，報修單狀態改為“已派單”，系統自動記錄受理時間、派單時間，并給接單人推送相應的消息通知。

4. 值班設置：

維修工分班次值班時，承修單位管理員可以安排值班表，比如白班、夜班等。可以按月設置各個維修工的值班班次。設置了值班表后，有新的報修單需要派單時，優先推送給值班人員。

5. 維修管理：

維修服務人員可查看接單人是自己的報修單。維修服務人員維修完成后可錄入維修過程的情況，可上傳照片。提交后報修單狀態改為“已完工”的情況，系統自動記錄完工人、完工時間。

6. 轉單或退回：

派單人查看報修單后，如果發現不屬于報修范圍，把報修單退回，退回時需填寫退回原因，系統給申請人發送通知。維修工到現場查看后發現報修單維修項目選擇錯誤的， 可以重新選擇維修項目，按新的維修項目轉給新的維修單位處理。

7. 收費管理：

維修分：無償、有償，管理員可設置維修區域、維修項目的收費類型，未設置的默認為無償。用戶報修時可以看到是免費維修還是收費維修。收費維修時，維修完成后可錄入收費情況。

8. 維修評價：

維修完工后，報修人可以對本次報修的維修情況進行評價。管理員可設置有哪些評價項目，如：服務態度、維修及時、維修質量等。

9. 報修單查詢：

報修人登錄后，可查詢他所填的報修單，可以查到受理人、維修工的聯系電話，便于雙方溝通，提高維修效率。如果是電話報修，可根據報修內容或手機號碼搜索報修單。 管理部門可以根據各種條件查詢所有報修單，查看維修進度，可以把查詢結果導出到EXCEL。

10. 報修情況統計：

可以根據報修區域、報修項目、承修單位、維修工等統計報修量，圖表展示各類報修情況。

11. 基礎信息設置：

維修區域管理、維修項目管理、部門管理、維修服務單位管理、用戶管理、維修服務單位管理員設置、維修服務單位設置、維修服務單位服務范圍設置、維修服務人員服務范圍設置、收費類型設置、消息設置、系統公告等。

12. 移動端：

提供云報修平臺微信公眾號，用戶關注后即可在手機上進行報修，派單人可在手機上派單，維修工可在手機上錄入維修情況。